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Q. 적립금 사용이 안 되는 경우도 있나요?
Q.
적립금 사용이 안 되는 경우도 있나요?
A.
멤버십 데이 및 기타 이벤트가 적용된 구매 건은 적립금 적립 및 사용이 불가합니다.
Q. 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
Q.
반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
A.
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 상품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 에이티폭스 전액(왕복 5,000원) 부담을 하지만, 구매자의 개인적인 이유로 반품, 교환을 원할 경우 혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 반품, 교환을 원할 경우 배송비(왕복 5,000원)를 일체 부담하셔야 합니다. 부분반품의 경우에는 2,500원의 배송비를 부담해주셔야 합니다.
Q. 온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
Q.
온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
A.
[My a;t fox(마이페이지)>최근주문정보>주문상세>주문취소]버튼을 클릭하시면 취소됩니다. 단 [결제대기] 단계까지만 취소하실 수 있습니다. [상품준비], [배송준비] 이후 단계에서는 주문취소가 불가합니다. 이 경우 고객센터(080-511-0077)로 문의 주시면 처리해 드리겠습니다.
Q. 교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.
Q.
교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.
A.
※상품의 교환/반품이 가능한 경우 - 고객님의 단순변심으로 인한 교환, 반품은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다. - 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 ※상품의 교환/반품이 불가능한 경우 – 교환/반품 요청기간이 지난 경우 - 구매자에게 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장들을 훼손한 경우는 제외) - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우(화장품류/식품류는 밀봉 개봉 시, 기타 사용/분리/훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시) - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ★교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 환불이 지연될 수 있으니 자세한 문의사항에 대해서는 고객센터(080-511-0077)로 문의 주시면 감사하겠습니다.
Q. 피부 트러블이 발생했을 때는 어떻게 하나요?
Q.
피부 트러블이 발생했을 때는 어떻게 하나요?
A.
구매 후 15일 이내에 피부 트러블임을 증명할 수 있는 처방전이나 피부과 소견서 혹은 진단서를 준비해주시기 바랍니다. 고객센터(080-511-0077)와 통화 후 FAX로 보내 주시면 제품 회수 후 확인하여 교환이나 환불이 가능합니다. 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의한 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다. 전체 내용물의 20% 미만 용량 사용 제품에 한하여 교환/환불이 가능합니다.
Q. 반품 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q.
반품 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
A.
사용하신 적립금은 반품 완료 시 즉시 되돌려드리고, 주문 시 사용된 쿠폰은 재발급되지 않습니다.
Q. 주문이 자동으로 취소되었어요.
Q.
주문이 자동으로 취소되었어요.
A.
주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 일주일 이상 입금확인이 안될 경우, 주문이 자동으로 취소가 되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
Q. 환불은 어떻게 받나요?
Q.
환불은 어떻게 받나요?
A.
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 3영업일 이내 진행되며, 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 100분의 40 이내의 범위에서 <은행법>에 따른 은행이 적용하는 연체 금리 등 경제사정을 고려하여 대통령령으로 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
Q. 변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
Q.
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
A.
사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다. 변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1문의 또는 고객센터(080-511-0077)로 문의 주시기 바랍니다.
Q. 주문 완료가 되었는데 취소할 수 있는가요?
Q.
주문 완료가 되었는데 취소할 수 있는가요?
A.
(1) 무통장 입금: 주문 완료한 경우 [My a;t fox(마이페이지)>최근주문정보>주문상세>주문취소]버튼 클릭 후 직접 취소가 가능합니다. (2) 카드 결제: [상품준비]상태인 카드 주문 승인 취소의 경우 1:1문의 또는 고객센터(080-511-0077)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 단, 주문 완료 후 상품변경, 수량변경, 결제방법 등은 변경되지 않습니다. 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 주문하셔여 하며 [상품준비], [배송준비]나 [배송중] 상태의 경우 취소 및 변경이 불가능하며, 취소를 원하실 때는 고객센터(080-511-0077)로 연락 부탁드립니다.
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